Guide de paiement
Gavridovaira, ci-après dénommé « nous », propose plusieurs moyens de paiement afin de permettre aux clients de régler leurs commandes dans des conditions simples et sécurisées.
Les moyens de paiement disponibles, le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais applicables sont présentés au client au cours du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.
La validation d'une commande implique l'obligation de paiement conformément aux informations présentées lors de la commande.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les principaux moyens de paiement par carte bancaire disponibles sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez régler votre commande avec les cartes suivantes :
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. JCB
V. Discover
La disponibilité effective d'un moyen de paiement peut dépendre des informations de commande, du pays de facturation ou des contrôles effectués par le prestataire de paiement.
Le paiement est généralement demandé au moment de la validation de la commande.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement du paiement.
2. Processus de paiement
Pour effectuer un achat sur Gavridovaira, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, vérifie les informations de la commande, sélectionne le moyen de paiement disponible et renseigne les informations demandées.
I. Vérifiez attentivement les produits, les quantités, l'adresse de livraison et les informations de commande.
II. Sélectionnez le moyen de paiement disponible correspondant à vos préférences.
III. Renseignez les informations nécessaires au traitement de la transaction.
IV. Vérifiez le montant total à payer avant de confirmer la commande.
V. Validez le paiement afin de finaliser la commande.
Après confirmation du paiement, un e-mail de confirmation de commande peut être envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la commande.
L'absence de réception immédiate d'un e-mail de confirmation ne signifie pas nécessairement que le paiement a échoué. Le client peut vérifier son dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.
3. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur notre boutique en ligne.
Les informations de paiement peuvent être traitées directement par des prestataires de services de paiement spécialisés. Lorsque tel est le cas, ces prestataires appliquent leurs propres mesures et procédures de sécurité.
I. Nous ne vous demanderons jamais de communiquer vos données bancaires par téléphone, par e-mail ou par un canal de communication non prévu à cet effet.
II. Une authentification supplémentaire peut être demandée par votre établissement bancaire ou par le prestataire de paiement afin de vérifier la transaction.
III. Une transaction peut être refusée, suspendue ou soumise à une vérification supplémentaire pour des raisons liées à la banque, au prestataire de paiement ou aux contrôles de sécurité.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer son paiement.
4. Autorisation et confirmation du paiement
Un paiement peut être soumis à une autorisation de la banque émettrice de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsqu'une transaction est autorisée et que la commande est acceptée, celle-ci est enregistrée dans notre système.
I. La commande est enregistrée après confirmation du processus de paiement.
II. Une confirmation de commande est adressée au client lorsque les conditions nécessaires à son émission sont réunies.
III. Les informations nécessaires au traitement, à l'exécution et au suivi de la commande peuvent être conservées conformément à notre Politique de confidentialité.
5. Paiement refusé ou transaction interrompue
Si un paiement est refusé, interrompu ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être finalisée.
I. Vérifiez les informations de votre carte bancaire.
II. Vérifiez la validité de votre carte et la disponibilité des fonds ou du plafond de paiement.
III. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire si une autorisation ou une authentification supplémentaire est nécessaire.
IV. Si nécessaire, essayez à nouveau avec un moyen de paiement disponible sur notre boutique.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter Gavridovaira à l'aide des coordonnées indiquées dans la présente politique.
6. Montant de la commande et frais applicables
Le montant présenté avant la validation de la commande constitue le montant que le client doit régler pour la commande, sous réserve des informations et conditions clairement indiquées au cours du processus de commande.
Ce montant peut notamment comprendre :
I. Le prix des produits sélectionnés.
II. Les frais de livraison applicables à la commande.
III. Les taxes et autres frais légalement applicables lorsqu'ils sont applicables et indiqués lors de la commande.
Aucun frais de paiement supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande s'il n'a pas été clairement présenté au client avant cette validation.
Lorsque des frais liés à l'importation, aux droits de douane ou à des taxes sont susceptibles de rester à la charge du client en fonction du lieu de livraison, ces informations doivent être présentées de manière suffisamment claire avant la finalisation de la commande.
7. Annulation d'une commande avant expédition
Une demande d'annulation avant l'expédition ne constitue pas automatiquement l'exercice du droit légal de rétractation.
Les modalités applicables aux demandes d'annulation sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation acceptée, il est effectué selon les conditions applicables à la commande et au moyen de paiement utilisé, sauf accord légalement valable pour un autre moyen.
8. Droit légal de rétractation
Les clients consommateurs bénéficient, lorsque la loi française le prévoit, d'un droit légal de rétractation de quatorze jours pour les contrats conclus à distance.
Ce droit est indépendant de notre politique commerciale de retour de trente jours et ne peut pas être supprimé, réduit ou remplacé par cette politique commerciale.
Pour les ventes de biens, le délai légal de rétractation court en principe à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités pratiques sont détaillées dans notre Droit de rétractation.
9. Remboursement en cas de rétractation légale
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
I. Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
II. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du bien par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
III. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour lui.
IV. Lorsque plusieurs produits ont fait l'objet d'une même commande et que la loi prévoit un remboursement des frais de livraison initiaux, le remboursement porte sur les frais de livraison standard applicables à la commande, conformément aux règles légales.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire, le réseau de carte bancaire ou le prestataire de paiement.
Les conditions complètes relatives au droit légal de rétractation figurent dans notre Droit de rétractation.
10. Politique commerciale de retour de trente jours
En complément du droit légal de rétractation, Gavridovaira propose une politique commerciale permettant, lorsque les conditions applicables sont respectées, de demander un retour dans un délai de trente jours.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par Gavridovaira et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation de quatorze jours ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Le délai commercial de trente jours ne doit donc pas être interprété comme le délai légal de rétractation.
Les conditions, exclusions et modalités de cette politique commerciale sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Remboursement dans le cadre du retour commercial de trente jours
Lorsqu'un retour est accepté au titre de notre politique commerciale de trente jours, le remboursement est traité après réception du produit retourné et vérification de son état.
I. Le produit doit avoir été retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
II. Nous procédons à la réception et à la vérification du produit retourné.
III. Lorsque les conditions du retour commercial sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit.
IV. Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
V. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de l'établissement bancaire, du réseau de carte ou du prestataire de paiement.
Le délai de cinq jours ouvrables concerne le traitement interne du remboursement et ne constitue pas une garantie quant au délai bancaire d'affichage des fonds.
12. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la conclusion du contrat, sous réserve des règles légales applicables.
Dans le cadre du retour commercial de trente jours, les frais de retour sont régis par les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé avant sa réception ou différent du produit commandé, les droits légaux du consommateur restent applicables et ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.
13. Produit endommagé pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à nous contacter rapidement après la livraison et à conserver, dans la mesure du possible, le produit, son emballage et les éléments permettant de constater le dommage.
I. Prenez des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.
II. Conservez les informations relatives à la commande et à la livraison.
III. Contactez notre service client à l'adresse contact@gavridovaira.com en indiquant le numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l'examen de la situation.
Un dommage lié au transport ou constaté à la réception ne doit pas être assimilé automatiquement à un simple retour commercial de convenance.
Lorsque la situation relève d'une garantie légale ou d'une obligation légale du vendeur, les droits du consommateur sont traités conformément aux règles applicables.
14. Produit incorrect, non conforme ou incomplet
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, un produit présentant un défaut de conformité ou un produit auquel il manque des éléments essentiels, il doit contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
I. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour identifier la commande et le problème constaté.
II. Lorsque le problème relève de la garantie légale de conformité, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement, selon les conditions légales applicables.
III. Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou lorsque les conditions légales permettant une autre solution sont réunies, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la législation applicable, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.
La garantie légale de conformité est indépendante de notre politique commerciale de retour de trente jours. Le vendeur professionnel reste responsable de cette garantie vis-à-vis du consommateur.
15. Garantie légale
Les droits accordés au consommateur au titre des garanties légales ne sont pas limités par les conditions de paiement, de retour ou de remboursement présentées dans la présente politique.
Lorsque les règles françaises relatives à la garantie légale de conformité sont applicables, le consommateur bénéficie des protections prévues par le Code de la consommation.
I. La garantie légale de conformité applicable aux biens neufs est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien.
II. La mise en conformité doit être effectuée dans les conditions et délais prévus par la loi.
III. Lorsqu'une réparation ou un remplacement est dû au titre de la garantie légale de conformité, aucun frais ne doit être mis à la charge du consommateur conformément aux règles applicables.
IV. Les dispositions relatives à la garantie contre les vices cachés peuvent également s'appliquer dans les conditions prévues par le droit français.
Les garanties légales ne doivent pas être confondues avec une éventuelle garantie commerciale proposée par Gavridovaira ou par le fabricant.
16. Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
Certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi française.
Cette exclusion ne signifie pas que tout produit présenté comme « personnalisé » est automatiquement exclu du droit de rétractation.
I. L'exclusion du droit de rétractation n'est applicable que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
II. Une éventuelle exclusion sera indiquée au client avant la conclusion de la commande lorsque la loi l'exige.
III. Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables lorsqu'un produit personnalisé présente un défaut de conformité ou relève d'une autre protection légale applicable.
Les informations spécifiques applicables à une commande personnalisée sont présentées au moment de la commande et dans nos Conditions générales de vente.
17. Conditions pouvant entraîner un délai supplémentaire de remboursement
Le délai d'affichage du remboursement sur le compte bancaire du client peut être différent du délai de traitement indiqué par Gavridovaira.
Des délais supplémentaires peuvent notamment résulter :
I. Du traitement de la transaction par l'établissement bancaire du client.
II. Du délai de traitement du réseau de carte bancaire.
III. Des procédures de vérification ou de sécurité mises en œuvre par le prestataire de paiement.
IV. D'une erreur ou d'une information bancaire incorrecte nécessitant une intervention complémentaire.
V. De circonstances techniques affectant temporairement le traitement de la transaction.
Ces délais bancaires ou techniques ne modifient pas les délais légaux applicables à Gavridovaira pour effectuer un remboursement lorsqu'un délai légal est prévu.
18. Paiements et données personnelles
Certaines informations nécessaires au traitement du paiement et de la commande peuvent être communiquées aux prestataires concernés lorsque cela est nécessaire à l'exécution de la transaction.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
L'utilisation de certaines technologies de suivi et de stockage peut également être régie par notre Politique relative aux cookies.
19. Documents et politiques complémentaires
Pour obtenir des informations complémentaires concernant votre commande, votre paiement, votre retour ou vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter les pages correspondantes de notre site.
II. Politique de retour et de remboursement
III. Politique d'annulation de commande
IV. Conditions générales de vente
V. Politique de confidentialité
VI. Politique relative aux cookies
VIII. Mentions légales
IX. À propos de nous
20. Contact
Pour toute question relative à un paiement, une commande, un remboursement ou une transaction, vous pouvez contacter Gavridovaira.
I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.
II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.
III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans les meilleurs délais.
Cette politique de paiement doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles et commerciales accessibles sur le site. En cas de différence entre une politique commerciale et un droit légal impératif applicable au consommateur, les dispositions légales impératives prévalent.
