Nous contacter
Chez Gavridovaira, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client et à la clarté des informations communiquées à nos clients. Notre équipe est disponible pour répondre aux questions relatives à nos produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et, plus généralement, à l’utilisation de notre boutique en ligne.
Nous souhaitons proposer une assistance claire, accessible et adaptée à chaque situation afin de permettre à nos clients de disposer des informations nécessaires avant, pendant et après leur achat.
1. Notre service client
Notre service client peut notamment vous accompagner pour les demandes suivantes.
I. Informations concernant les caractéristiques, la disponibilité ou l’utilisation de nos produits.
II. Questions relatives à une commande avant ou après sa validation.
III. Assistance concernant le paiement ou la confirmation d’une commande.
IV. Informations relatives à l’expédition et au suivi de livraison.
V. Demandes concernant un retour, un échange lorsque celui-ci est applicable, ou un remboursement.
VI. Questions relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne.
VII. Demandes générales concernant les services proposés par Gavridovaira.
Afin de permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de communiquer uniquement les informations nécessaires à son traitement.
I. Votre numéro de commande, lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.
II. L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
III. Une description claire et précise de votre demande.
IV. Toute information ou tout document strictement nécessaire à la vérification de votre situation.
Pour des raisons de sécurité et de protection des données personnelles, veuillez éviter de transmettre par e-mail des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
2. Coordonnées de Gavridovaira
I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.
II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.
III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Les coordonnées indiquées ci-dessus sont destinées aux demandes relatives au service client et à l’utilisation de notre boutique en ligne.
3. Assistance concernant les commandes
Si votre demande concerne une commande, notre équipe peut vous aider à comprendre les informations disponibles concernant votre achat et son traitement.
I. Pour vérifier les informations relatives à une commande, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
II. Pour toute question concernant le paiement, nous pouvons vous orienter vers les informations disponibles relatives à votre transaction et à votre commande.
III. Pour toute question concernant le statut d’une commande, nous vous invitons à consulter les informations de confirmation et de suivi qui vous ont été communiquées.
IV. Lorsque votre commande a été expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées afin de suivre l’acheminement du colis.
4. Livraison et expédition
Les informations détaillées concernant les modalités d’expédition, les zones de livraison, les délais indicatifs, les frais applicables et le suivi des commandes sont présentées dans notre Politique d’expédition.
Nous vous recommandons de consulter cette page avant de nous contacter pour une question générale concernant la livraison.
I. Pour connaître les modalités d’expédition applicables à votre commande, veuillez consulter la Politique d’expédition.
II. Pour toute question concernant une commande déjà expédiée, veuillez utiliser les informations de suivi qui vous ont été communiquées.
III. En cas de difficulté concernant l’acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
5. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux éventuelles procédures d’échange sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les consommateurs peuvent également consulter les informations relatives au Droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable à leur commande.
I. Avant d’effectuer un retour, nous vous recommandons de consulter les conditions applicables à votre situation.
II. Toute demande de retour doit être effectuée conformément à la procédure indiquée sur notre site.
III. Pour une commande déjà effectuée, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier.
IV. Les modalités et délais applicables aux remboursements sont précisés dans les politiques correspondantes.
6. Annulation d'une commande
Lorsqu'une demande d’annulation est possible compte tenu de l’état de traitement de la commande, les modalités applicables sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
I. Une demande d’annulation doit être adressée dès que possible après la validation de la commande.
II. L’acceptation d’une demande d’annulation peut dépendre de l’état d’avancement du traitement ou de l’expédition de la commande.
III. Lorsque l’annulation n’est plus possible, les droits et procédures applicables au retour ou à la rétractation sont présentés dans les pages correspondantes de notre site.
7. Informations concernant les paiements
Gavridovaira met à disposition les moyens de paiement indiqués au moment du processus de commande.
Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités de paiement proposées et les principales étapes du processus de paiement, veuillez consulter notre Guide de paiement.
I. Les informations relatives au montant total de la commande sont présentées avant la validation du paiement.
II. Les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux modalités applicables au moyen de paiement sélectionné.
III. Gavridovaira ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail votre mot de passe, votre code de sécurité ou les informations complètes et confidentielles de votre moyen de paiement.
8. Informations générales sur nos conditions de vente
Les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous recommandons de consulter ces conditions avant de finaliser une commande afin de prendre connaissance des principales règles applicables à votre achat.
I. Les informations relatives aux produits sont présentées sur les pages produits correspondantes.
II. Les informations relatives aux prix et aux modalités de commande sont présentées avant la validation de l’achat.
III. Les modalités relatives à la livraison, au retour, au remboursement et à la rétractation sont précisées dans les pages dédiées de notre site.
9. Protection de vos données personnelles
Lorsque vous nous contactez, certaines données personnelles peuvent être nécessaires afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de votre échange avec notre service client.
Les informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
I. Nous vous invitons à communiquer uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.
II. Les informations personnelles sont traitées conformément aux règles de protection des données applicables.
III. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les informations relatives à vos droits et aux modalités applicables au traitement de vos données.
10. Cookies et technologies similaires
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies et autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon vos choix, certains traceurs destinés à d’autres finalités.
Les informations relatives à ces technologies et à la gestion de vos préférences sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
Les cookies nécessitant votre consentement ne doivent pas être utilisés avant l’expression de votre choix lorsque la réglementation applicable l’exige. La CNIL rappelle notamment que la simple poursuite de la navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valide et que le retrait du consentement doit rester facilement accessible.
11. Une communication claire avec nos clients
Gavridovaira s’efforce de présenter sur son site des informations claires et cohérentes concernant ses produits, ses services et les conditions applicables aux commandes.
I. Les informations essentielles relatives aux produits sont présentées sur les pages produits.
II. Les conditions applicables à l’achat sont présentées dans les Conditions générales de vente.
III. Les informations relatives à l’expédition sont présentées dans la Politique d’expédition.
IV. Les informations relatives aux retours et remboursements sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement.
V. Les informations relatives à l’annulation d’une commande sont présentées dans la Politique d'annulation de commande.
VI. Les informations relatives au droit de rétractation sont présentées dans le Droit de rétractation.
12. Informations légales
Pour connaître l’identité et les informations légales relatives à l’exploitant du site ainsi que les informations applicables à l’utilisation de la boutique, veuillez consulter nos Mentions légales.
Les informations relatives à l’entreprise doivent rester cohérentes avec celles présentées sur les autres pages du site, dans le processus de commande et dans les informations communiquées au client.
13. À propos de Gavridovaira
Pour découvrir notre marque, notre approche et les informations générales concernant Gavridovaira, veuillez consulter notre page À propos de nous.
14. Nous contacter
Pour toute demande nécessitant l’intervention de notre service client, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées sur cette page.
I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.
II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.
III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.
IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de traiter les demandes de manière claire et appropriée, dans la mesure des informations disponibles et de la nature de chaque demande.
15. Pages utiles de notre site
Pour obtenir des informations complètes avant ou après votre achat, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
II. Politique de retour et de remboursement
III. Politique d'annulation de commande
IV. Conditions générales de vente
V. Politique de confidentialité
VI. Politique relative aux cookies
VIII. Guide de paiement
IX. Mentions légales
XI. Nous contacter
Les informations présentées sur cette page sont destinées à faciliter la communication avec Gavridovaira. Pour connaître les conditions juridiques et commerciales applicables à votre commande, veuillez consulter les pages indépendantes correspondantes de notre site.
