Politique d’annulation de commande

Gavridovaira (ci-après « Gavridovaira », « nous » ou « notre ») accorde une attention particulière à la gestion des commandes, aux demandes d’annulation et au traitement des remboursements.

La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation avant expédition ainsi que les règles applicables aux remboursements.

Important : la présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France, notamment le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, ainsi que les droits résultant des garanties légales applicables.

Pour les conditions complètes relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les conditions spécifiques relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

1. Annulation d'une commande avant expédition

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que sa préparation n’a pas atteint un stade ne permettant plus son annulation.

I. Demande effectuée dans les 48 heures

Si votre commande n’a pas encore été expédiée dans les 48 heures suivant la validation de votre achat, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Nous examinerons l’état de la commande et confirmerons si l’annulation peut être effectuée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le montant effectivement payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des conditions prévues par la législation applicable.

II. Demande effectuée après 48 heures

Après 48 heures, une commande peut avoir commencé à être préparée, emballée ou remise à un prestataire logistique.

Dans ce cas, l’annulation avant expédition n’est pas garantie. Nous vérifierons néanmoins l’état réel de la commande et rechercherons, lorsque cela est raisonnablement possible, une solution permettant d’éviter l’expédition.

III. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement comme une commande non expédiée.

Dans cette situation, le consommateur peut, selon les circonstances, utiliser la procédure de retour applicable ou exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

La présente restriction concernant l’annulation après expédition ne constitue en aucun cas une renonciation ou une limitation du droit légal de rétractation.

2. Droit légal de rétractation

Les consommateurs situés en France bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit légal de rétractation pour les achats à distance.

Ce droit est indépendant de notre politique commerciale d’annulation et de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

I. Exercice du droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément aux modalités indiquées dans notre Droit de rétractation.

La demande de rétractation doit permettre d’identifier clairement la commande concernée et la volonté du consommateur d’exercer son droit.

II. Délai de remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Gavridovaira rembourse les sommes dues sans retard injustifié et, en principe, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.

Lorsque la loi le permet, Gavridovaira peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des biens par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

III. Montants remboursés

Le remboursement lié au droit de rétractation comprend les sommes légalement remboursables conformément aux règles applicables.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la législation applicable, les frais de livraison initiaux standard sont remboursés selon les conditions légales applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

3. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Gavridovaira peut proposer une possibilité commerciale de retour dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par Gavridovaira et ne réduit, ne remplace et ne conditionne jamais l’exercice des droits légaux du consommateur.

I. Différence avec le droit légal de rétractation

Le retour commercial de 30 jours est distinct du droit légal de rétractation.

Lorsqu’un consommateur bénéficie encore de son droit légal de rétractation, les règles légales relatives à ce droit prévalent sur les conditions commerciales de retour.

II. État du produit

Pour bénéficier du retour commercial, le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente, sous réserve des règles applicables au droit légal de rétractation et des éventuelles exceptions prévues par la loi.

Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, lorsque les conditions légales de cette responsabilité sont réunies.

III. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour commercial de convenance, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette condition lui a été clairement communiquée avant la conclusion du contrat.

Lorsqu’un retour est dû à une erreur de Gavridovaira, à la réception d’un produit différent de celui commandé, à un produit endommagé à la livraison ou à un défaut relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour seront déterminées en fonction de la situation et de la législation applicable.

4. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client avec les informations nécessaires à l’identification de la commande.

I. Informations à fournir

Numéro de commande.

Nom utilisé lors de la commande.

Adresse e-mail associée à la commande.

Motif de la demande lorsque celui-ci est utile à son traitement.

II. Vérification de la commande

Notre équipe vérifiera notamment le statut de préparation, d’expédition et de livraison de la commande.

La possibilité d’annulation sera déterminée en fonction de l’état réel de la commande au moment de la demande.

III. Confirmation

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons la prise en compte de celle-ci par e-mail.

Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’expédition ou de l’état d’avancement de la commande, nous vous indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure de retour ou de rétractation disponible.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsque la législation applicable autorise ou exige une autre modalité.

I. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement peuvent notamment inclure les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon les moyens disponibles au moment de la commande.

II. Annulation acceptée avant expédition

Lorsqu’une annulation commerciale est acceptée avant expédition, Gavridovaira traite le remboursement dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai de crédit effectif sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

III. Rétractation légale

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, le délai légal applicable est celui indiqué dans la section consacrée au Droit de rétractation.

Les conditions légales relatives au moment auquel le remboursement peut être différé restent applicables.

IV. Retour commercial de 30 jours

Pour un retour commercial de 30 jours, le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état.

Le délai de traitement bancaire après l’émission du remboursement est indépendant du délai de traitement de Gavridovaira.

6. Retard ou absence de remboursement

Un remboursement peut apparaître sur le compte du client après le délai de traitement indiqué par Gavridovaira en raison des délais propres à la banque, à l’émetteur de la carte ou au prestataire de paiement.

I. Vérification initiale

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai normalement applicable, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire et, lorsque cela est pertinent, à contacter l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

II. Vérification auprès de Gavridovaira

Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations relatives au remboursement.

Nous vérifierons le statut de l’opération et, lorsque cela est nécessaire, les informations disponibles auprès de notre prestataire de paiement.

III. Problème lié au prestataire de paiement

Lorsque Gavridovaira a effectivement émis le remboursement, mais que celui-ci n’est pas encore crédité sur le compte du client, le délai supplémentaire peut dépendre exclusivement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

7. Produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’un produit arrive endommagé, nous recommandons au client de nous contacter dès que possible afin de permettre un traitement rapide de la situation.

I. Informations utiles

Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.

II. Examen de la situation

Gavridovaira examinera les informations communiquées afin de déterminer la solution appropriée conformément aux circonstances de la livraison, aux conditions de vente et aux droits légaux applicables.

III. Solution

Selon la situation, une solution peut notamment comprendre un remplacement, une réparation, un retour ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement ou contractuellement applicable.

8. Produit incorrect ou commande incomplète

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque dans votre commande, veuillez contacter Gavridovaira afin que nous puissions vérifier la commande et organiser la solution appropriée.

I. Produit incorrect

Lorsque le produit reçu ne correspond pas au produit commandé en raison d’une erreur imputable à Gavridovaira, nous examinerons la situation et organiserons, lorsque cela est applicable, le retour ou le remplacement du produit concerné.

II. Article manquant

Lorsqu’un article semble manquer dans une commande, nous vérifierons les informations de préparation et d’expédition avant de déterminer la solution appropriée.

III. Frais associés

Lorsqu’un problème résulte d’une erreur imputable à Gavridovaira, les frais raisonnablement nécessaires à sa résolution seront traités conformément à la législation applicable et aux circonstances du dossier.

9. Garanties légales

La présente politique n’a pas pour objet de limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les consommateurs disposent notamment des droits résultant des garanties légales applicables aux produits, conformément aux dispositions impératives du droit français lorsqu’elles sont applicables.

I. Défaut de conformité

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par la législation en vigueur.

II. Défaut caché

Les droits pouvant résulter de la garantie légale des vices cachés restent également préservés lorsque les conditions légales sont réunies.

III. Absence de renonciation

Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme une renonciation du consommateur à un droit légal auquel il ne peut valablement renoncer.

Pour les conditions générales applicables à nos ventes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

10. Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

Certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être soumis à des règles particulières concernant le droit légal de rétractation.

I. Produits concernés

Lorsqu’un produit est véritablement personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières du client, l’exception légale au droit de rétractation peut être applicable lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.

II. Vérification avant commande

Les conditions spécifiques applicables à un produit personnalisé seront présentées au client avant la validation de la commande lorsque cela est nécessaire.

III. Droits légaux

Aucune exclusion commerciale ne s’applique lorsque le consommateur dispose d’un droit légal qui ne peut être valablement exclu.

11. Absence d'effet sur les droits du consommateur

La présente politique doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles et légales disponibles sur notre site.

I. Droit de rétractation

Pour connaître les conditions spécifiques du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

II. Retours et remboursements

Pour connaître les conditions relatives aux retours commerciaux, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

III. Livraison

Pour connaître les conditions relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

IV. Paiement

Pour obtenir des informations complémentaires sur les moyens de paiement et le traitement des paiements, veuillez consulter notre Guide de paiement.

12. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement, un retour ou une commande, vous pouvez contacter Gavridovaira aux coordonnées suivantes.

I. Adresse : 11010 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90059, United States.

II. Téléphone : +1 (323) 846-4927.

III. Adresse e-mail : contact@gavridovaira.com.

IV. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande, notamment votre numéro de commande et les échanges effectués avec notre service client, afin de faciliter le traitement de toute demande ultérieure.

Pour les informations relatives à l’identité et aux coordonnées de l’opérateur du site, veuillez consulter nos Mentions légales.

Pour les informations relatives à la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour les informations relatives aux cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Pour en savoir davantage sur Gavridovaira, veuillez consulter notre À propos de nous.

Pour contacter directement notre service client, veuillez consulter la page Nous contacter.